一、执行技巧

（一）尊重业主隐私

(物业满意度调查）在预约调查时间时，中立调查充分考虑业主的工作和生活习惯，避免在不适宜的时段打扰业主。中立调查的访问员入户时礼貌敲门，并尽量在门口执行调查，除非业主明确邀请并同意佩戴鞋套进入室内，体现对业主隐私的尊重。

（二）熟悉调查内容

中立调查在培训期间会让访问员事先熟悉调查问卷的每一个细节，并深入了解物业服务的各个方面，确保在与业主沟通时能够准确、专业地解答疑问。

（三）专业培训

中立调查对访问员进行专业的培训，帮助他们掌握与业主沟通的技巧，以专业、负责的态度与业主进行交流，让业主感受到物业公司的诚意和用心。

（四）耐心倾听与真诚交流

在调查过程中，中立调查的访问员会需耐心倾听业主的每一个意见和建议，不轻易打断或反驳，用真诚的态度与业主交流，让业主感受到被重视和尊重。

（五）准确记录反馈

中立调查的访问员准确、完整地记录业主的反馈，避免遗漏任何重要信息，确保调查数据的真实性和完整性。

二、人员管理

（一）严格筛选与培训

中立调查入户访问均有经验、沟通能力强、亲和力好的调查人员，并对其进行严格的筛选和专业的培训，使其熟悉调查流程、问卷内容和沟通技巧。

（二）明确职责分工

在调查团队中，明确每个成员的职责和分工，如调查员、现场督导员、质量监督员等，确保调查工作的有序进行。

（三）现场监督与指导

在调查过程中，中立调查安排专人对调查员的工作进行现场监督和指导，及时发现和纠正调查中的问题，确保调查质量。

（四）执行协议签订

在调查前，中立调查与调查人员签订执行协议、项目保密协议、廉洁协议等，明确双方的权利和义务，确保调查工作的规范性和保密性。

三、常见问题处理

（一）拒访问题

部分业主可能对调查存在抵触情绪或不信任，导致拒访。中立调查会要求访问员应保持礼貌和耐心，向业主解释调查的目的和意义，争取业主的理解和配合。如果业主仍然拒绝参与调查，应尊重业主的意愿，记录拒访原因，并及时反馈给调查团队。

（二）业主不在家

在入户调查时，可能会遇到业主不在家的情况。中立调查一般会与物业管家了解业主作息规律，重新安排调查时间，以便业主在方便的时候联系调查人员进行调查。

（三）业主不配合

有些业主可能在调查过程中不配合，如不愿意回答某些问题或提供相关信息。调查人员应保持耐心和友好，通过良好的沟通技巧引导业主，强调调查的重要性和对业主权益的保护，尽量获取业主的配合。

（四）调查时间过长

为避免给业主带来不便，调查时间应控制在合理范围内，一般不超过10分钟。调查人员应合理安排调查内容和提问顺序，提高调查效率。

（五）数据质量问题

在调查过程中，可能会出现数据记录不准确、不完整或存在偏差的情况。调查人员应严格按照调查问卷的要求进行记录，确保数据的真实性和准确性。同时，调查团队应加强对数据的审核和复核，及时发现和纠正数据质量问题。